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Política de entrega

Régimen de garantías y de responsabilidad

  1. Por el funcionamiento del portal.
    Egeo Suvlakeria no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento del Portal de sus servicios y de sus Contenidos, por lo que no será en ningún caso responsable por los daños o perjuicios de cualquier naturaleza que puedan deberse a la falta de disponibilidad o de continuidad del Portal, o por los fallos en el acceso a las distintas secciones del Portal.
  2. Por los Contenidos y servicios del Portal.
    Egeo Suvlakeria no garantiza la utilidad del Portal para ninguna actividad en particular o la idoneidad de sus Contenidos y servicios para fines concretos, por lo que el uso de la información, Contenidos y servicios se realiza bajo la única y exclusiva responsabilidad del Usuario.
    Los Contenidos incluidos en el Portal son facilitados de buena fe por Egeo Suvlakeria con información procedente tanto de fuentes internas como externas. Egeo Suvlakeria no puede garantizar la fiabilidad, exactitud y actualización de la información puesta a disposición del Usuario, a pesar de que emplee sus mejores esfuerzos en proporcionar información precisa y actualizada. Egeo Suvlakeria no será responsable, en ningún caso, por ningún contenido, información, comunicación, opinión o manifestación de cualquier tipo que se comunique, difunda, transmita o exhiba a través del Portal que proceda de fuentes externas, incluyendo del Usuario.
    El Portal a disposición de los Usuarios dispositivos técnicos de enlace (tales como, entre otros, links o enlaces, banners, directorios, etc.) que permiten el acceso a páginas web o sites pertenecientes y/o gestionados por terceros respecto de las cuales Egeo Suvlakeria no es titular ni tiene ningún tipo de vinculación. En consecuencia, Egeo Suvlakeria no será responsable del control y vigilancia de los contenidos ni asumirá ninguna responsabilidad sobre dichas páginas web o sites. El Usuario deberá extremar la prudencia en la valoración y utilización de la información, contenidos y servicios puestos a su disposición a través de dichas páginas web o sites pertenecientes y/o gestionados por terceros.
  3. Por la utilización que del Portal hagan los Usuarios.
    Egeo Suvlakeria no puede controlar la utilización que, del Portal, y de sus servicios y Contenidos, hacen los Usuarios y por ello no será responsable de los daños o perjuicios de cualquier naturaleza, incluyendo daños informáticos, que pudieran deberse a la ilícita, incorrecta, inapropiada o inadecuada utilización que los Usuarios realicen del Portal, y de sus servicios o Contenidos. Asimismo, en la máxima medida posible bajo la ley aplicable, Egeo Suvlakeria no será responsable de los daños informáticos o de otro tipo que el acceso a los Contenidos y/o la prestación de servicios en el Portal y/o en la App pudiera ocasionar al Usuario.
  4. Retirada y suspensión de los servicios

Egeo Suvlakeria podrá retirar o suspender en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso la prestación de los servicios a aquellos Usuarios que incumplan lo establecido en los presentes términos de uso o en las particulares de un determinado servicio.

 

Servicio pedido online

Política de venta.

La realización de un pedido implicará la aceptación de las presentes Condiciones del Servicio. Todo aquello no expresamente previsto en las presentes Condiciones del Servicio, se entenderá regulado y complementado por las Condiciones Generales de la web de Egeo Suvlakeria.
El Servicio estará disponible todos los días de 13:30 a 17:00 y de 19:30 a 23:30., en función del horario de venta/entrega, lugar de reparto. La oferta de algunos de los productos mostrados en esta web puede estar sujetos a limitaciones o restricciones en la venta/entrega
La venta y la entrega será realizada siempre por la empresa titular del restaurante “Egeo Suvlakeria” quien se encargará igualmente de expedir el ticket o factura y, en su caso, realizar el cobro correspondiente.
Estas Condiciones del Servicio, que no serán individualmente archivadas.

Particularidades del servicio online

  • El Usuario deberá contar con una dirección de correo electrónico válida y activa para poder ordenar un pedido. Asimismo, el Usuario deberá comprobar que el email suministrado funciona adecuadamente, no estando activados filtros antispam ni mecanismos equivalentes, o existan errores que dificulten la recepción de mensajes.
  • Las fotografías e imágenes de los productos presentados en el Sitio Web son meramente orientativas y el aspecto visual real de algunos productos puede variar respecto a estas imágenes.
  • El Usuario deberá verificar, antes de realizar el pedido, que el producto cumpla totalmente sus expectativas.
  • Si por algún motivo derivado del desabastecimiento de productos o incidencias en el Servicio algún producto no pudiera ser suministrado, esta situación quedará indicada en el Sitio Web o se contactará al Usuario para informarle de la misma en caso de ser necesario.
  • Egeo Suvlakeria se reserva el derecho a modificar sin previo aviso el listado de productos. No obstante, éste se compromete a no modificar las características de los productos, que conformen los pedidos, que ya hayan sido solicitados por los Usuarios.
  • No existirá derecho de desistimiento debido a la naturaleza perecedera de los productos suministrados.
  • El Usuario tendrá a su disposición un número 912321359 indicado en el Sitio Web, con el que contactar con Egeo Suvlakeria para realizar pedidos, resolución de incidencias y atención al cliente.

 

Proceso de contratación del servicio PEDIDO ONLINE

  1. El Usuario deberá crear una cuenta de usuario para facilitar la realización de los pedidos.
  2. El Usuario podrá ir seleccionando los artículos que desee y éstos se irán añadiendo en la cesta.
  3. Una vez confirmada la compra, el Usuario, en caso de no tener cuenta de usuario, tendrá que rellenar los campos requeridos: información personal necesaria para realizar el pedido, datos de facturación, en su caso, y entrega. Una vez que el Usuario haya leído y comprendido estas Condiciones del Servicio, éste podrá hacer clic en el botón correspondiente para aceptarlas y proceder, en su caso, con la forma de pago.
  • Proceso de compra por teléfono:
  1. Una vez que el Usuario haya efectuado la llamada para realizar un pedido, el personal responsable de atención al cliente introducirá los datos facilitados por el Usuario en el sistema informático. Se le solicitarán datos para poder realizar el pedido.
  1. Cuando esté disponible, se permitirá el pago por tarjeta de crédito en la compra por teléfono y en todo caso en efectivo al acudir el repartidor al domicilio del Usuario.

Precio y forma de pago

  1. Previamente a la confirmación final, se mostrará un resumen del pedido online y todos los datos introducidos podrán ser corregidos por el Usuario. La confirmación final del pedido implica la celebración del contrato con la empresa titular del restaurante Egeo Suvlakeria más próximo al domicilio del Usuario. Cuando esté habilitado, y el Usuario opte por ello, el Usuario deberá realizar el pago para poder iniciar el proceso de entrega.
  • Egeo Suvlakeria podrá rechazar un pedido del Usuario en caso de que no se realice correctamente el pago por éste. En caso de pago con tarjeta, si ésta resultara denegada, se informará al Usuario, y se le pedirá que pague de otra forma. Si no fuera posible, se procederá a anular el pedido notificándolo mediante correo electrónico.
  • El Usuario podrá efectuar el pago de su pedido a través de los siguientes medios en la medida en que estén disponibles para el Servicio:

Tarjeta de crédito: Los datos bancarios recogidos mediante la pasarela de pago son cifrados y transmitidos de forma segura a los servidores del banco. Egeo Suvlakeria se reservan el derecho a iniciar las acciones legales que considere oportunas contra todo aquel que realice una transacción fraudulenta o introduzca datos de tarjetas de crédito sin tener la autorización del titular de las mismas.

Pago en efectivo: El Usuario abona el importe en el momento de la recepción en su domicilio. Es necesario que el Usuario especifique, durante la realización del pedido, el cambio que necesita para que el personal encargado del reparto pueda organizarse adecuadamente. De no indicar esta cantidad o indicarla mal, el repartidor no está obligado a solventarlo.

  1. En el caso de pago por tarjeta de crédito, el pedido no se considerará efectivo hasta que el Departamento de Administración de Egeo Suvlakeria obtenga confirmación bancaria del pago.
  2. Con independencia de la modalidad de pago elegida, el Usuario recibirá un email de confirmación del pedido. Los datos del pedido serán registrados por Egeo Suvlakeria en la cuenta personal creada en el Sitio Web por el Usuario.
  3. Los precios indicados para cada producto incluyen los impuestos aplicables y, en el resumen final antes de proceder con la cuenta, se incluirá cualquier concepto como gastos de envío, en caso de que existiesen dichos gastos.

 

Política de devoluciones

No está permitido cancelar un pedido una vez confirmado.

Igualmente, no se admiten devoluciones de dicho pedido. EGEO SUVLAKERIA gestionará cualquier tipo de incidencia que haya podido surgir.

Todas las notificaciones y comunicaciones por parte del USUARIO a Egeo Suvlakeria, se considerará eficaces a todos los efectos, cuando se dirijan de alguna de las siguientes formas:

1-Envío correo: info@egeosuvlakeria.com, donde también podrá dejar sus sugerencias, quejas o reclamaciones.

2- Teléfono del restaurante.

Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.

 

Política de entrega

  1. Una vez comprobado y validado el pago, el restaurante procederán a la entrega del pedido. Los datos necesarios de facturación se utilizarán conforme a la Política de Privacidad.
  2. El Usuario es responsable de indicar correctamente la dirección de envío del pedido. En caso de indicar ésta incorrectamente, Egeo Suvlakeria o el restaurante en cuestión tratará de contactar con el Usuario y solventar el error, pero declina toda responsabilidad derivada de estos errores por parte del Usuario.
  3. El plazo de entrega, que en todo caso será orientativo, se indicará en el momento de realizar el pedido, ya sea a través del Sitio Web o por teléfono. Egeo Suvlakeria no se hacen responsables de cualquier retraso motivado por causas ajenas a los mismos.
  4. El Usuario deberá comprobar los productos recibidos en presencia del personal de reparto para comprobar la integridad y estado de éstos con el propósito de dar su conformidad, solo se abonará parcial o total el ticket de compra cuando se establezca el error de algún producto por parte del restaurante.
  1. Egeo Suvlakeria informa al Usuario que no tiene obligación de enviar al consumidor un documento de desistimiento para poder revocar la contratación del servicio ofrecido a través de las Páginas, en los plazos legales, al encontrarse dentro de las excepciones establecidas en el Artículo 102 y 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, en virtud de los cuales se establece que no cabe el derecho de desistimiento en los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

 

Restricciones legales BEBIDAS ALCHOLICAS

De conformidad con lo dispuesto en la normativa aplicable en materia de drogodependencia y prevención del consumo de bebidas alcohólicas en menores de edad, está prohibida la venta, suministro y dispensación de bebidas alcohólicas a menores de 18 años.
Al formalizar un pedido a través Servicio pedido online que incluya cerveza, el Usuario declara ser mayor de 18 años y cumplir con todas las prescripciones legales aplicables a la venta a distancia con reparto a domicilio de alcohol, incluido el lugar de reparto. El Usuario garantiza la exactitud de esta declaración y asume el deber de indemnizar al restaurante responsable de la venta por las consecuencias derivadas de la falta de veracidad de esta declaración.
El Usuario acepta y reconoce que los repartidores de los restaurantes adheridos al Servicio no podrán realizar la entrega (1) cuando el Usuario no acredite poseer la mayoría de edad, exhibiendo un documento oficial a tal efecto; (2) cuando en el lugar de entrega indicado esté prohibido legalmente la venta o suministro de alcohol; o (3) en horario nocturno (fuera de las franjas horarias autorizadas). La venta estará condicionada, en todo caso, al estricto cumplimiento por el Usuario de los requisitos impuestos en la normativa aplicable.

Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos de uso se rigen por la ley española. Para cualquier controversia que pudiera derivarse de la aplicación de los servicios o interpretación o aplicación de los términos de uso, Egeo Suvlakeria y el Usuario, con renuncia expresa a su fuero propio, se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales del consumidor

Revisado en Mayo 2022